Política de Privacidade – [Nome do Sistema ou Empresa]
 

1. Introdução

A [Nome da Empresa], inscrita no CNPJ sob o nº [número do CNPJ], respeita a privacidade dos usuários e garante o tratamento adequado dos dados pessoais conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de clientes, visitantes e usuários do nosso site, chatbot e sistema CRM.

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas neste documento.

 

2. Controlador dos Dados

A RM Consultoria e Informática é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e sistemas associados.
E-mail para contato sobre privacidade: contato@conversaaicrm.com.br.

 

3. Dados Coletados

Coletamos informações de forma direta e indireta, conforme abaixo:

a) Dados fornecidos pelo usuário:

Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo;Informações cadastradas em formulários ou interações com o chatbot;

Dados de acesso e autenticação (login, senha e histórico de uso);Mensagens trocadas via canais de atendimento (chat, e-mail, WhatsApp etc.).

b) Dados coletados automaticamente: Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional; Dados de uso, páginas acessadas, tempo de navegação e comportamento; Cookies e tecnologias semelhantes (para análise e personalização da experiência).

 

4. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades: Prestar, aprimorar e personalizar os serviços de chatbot e CRM;

Identificar e autenticar o usuário; Oferecer suporte técnico e atendimento; Cumprir obrigações legais ou regulatórias;

Analisar estatísticas de uso e melhorar a experiência da plataforma;nEnviar comunicações, notificações e conteúdos relacionados ao serviço (quando autorizado).

 

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

Execução de contrato (art. 7º, V): para fornecer os serviços contratados;

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);

Legítimo interesse (art. 7º, IX): para aperfeiçoar o sistema e proteger a segurança do usuário;

Consentimento (art. 7º, I): quando o usuário autoriza comunicações ou ações de marketing.

 

6. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas quando:

Necessário para execução dos serviços contratados;

Com prestadores de serviço que operem sob contrato de confidencialidade e segurança;

Em cumprimento de ordem judicial ou obrigação legal;

Com parceiros tecnológicos, sempre observando os princípios da LGPD.

Não realizamos venda ou cessão de dados pessoais a terceiros.

 

7. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores protegidos e podem estar localizados no Brasil ou no exterior, desde que observados os padrões de segurança e proteção de dados adequados.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para prevenir acessos não autorizados, perdas, destruição ou alteração indevida das informações.

 

8. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados tem direito a:

Confirmar a existência de tratamento;

Acessar seus dados pessoais;

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão;

Revogar o consentimento;

Solicitar portabilidade a outro fornecedor;

Obter informações sobre o compartilhamento de dados.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: [seu e-mail de contato].

 

9. Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, ou conforme exigido por lei. Após o término do tratamento, os dados serão eliminados de forma segura.

 

10. Cookies

Utilizamos cookies para garantir o bom funcionamento do site e melhorar sua experiência de navegação.
O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do sistema.

 

11. Alterações na Política

Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para adequá-la a mudanças legislativas, tecnológicas ou operacionais. A versão atualizada estará sempre disponível no site, com a data da última atualização informada no final do documento.

 

12. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Nome: Raphael Melo
E-mail: contato@conversaaicrm.com.br
Última atualização: 01/10/2025